Яндекс.такси со знаком качества.

Яндекс.такси со знаком качества. Роскачество провело исследование мобильных приложений по заказу такси. Целью веерного тестирования было установить насколько мобильные приложения такси функциональны, качественны и безопасны. Были проведены  Победителем признали приложение Яндекс.такси.  Сервис Яндекс.такси получил официальное одобрение от РосКачество. Теперь компания Яндекс.такси имеет возможность официально размещать Знак Качества на своих ….  Вернее на чужих автомобилях! Может вы удивитесь, но у Яндекс.такси нет своих автомобилей.  Как такое возможно? Возможно когда бизнес строится в сером секторе экономики на недочетах законодательства регулирующего данный вид деятельности.

Что дает Знак Качества?

Знак качества, присвоенный товарному ассортименту производителя, позволит повысить лояльность покупателей и повысит продажи товара (информация с сайта Роскачество). Это означает для  сервиса Яндекс.такси один большой плюс в ближайшие три года от размещения (использования) Знака Качества рядом со своим брендом. Больше доверия, больше заказов, больше денег. Можно увеличивать свою комиссию или стоимость пользования легковым такси. Лучше оба параметра одновременно. Сервис со Знаком Качества не может стоить дешево!

А что получит пассажир такси?

Основная масса пользователей такси уверена, что услугу такси им оказывает Яндекс.такси. В социальных сетях можно прочитать гневные посты пассажиров с просьбой уволить водителя такси. Они до сих пор уверены, что между агрегатором и водителем существуют трудовые отношения. В реальности их нет.  Сейчас любой прохожий может взять автомобиль такси в аренду и начать перевозить пассажиров. И таких много во всех агрегаторах такси. Теперь к бренду Яндекс.такси добавится Знак Качества.  Пассажир будет уверен в качестве услуг, которые он заказал. Только кто потребителю расскажет, что Знак Качества сервис получил не за услуги такси, а за софт? Вероятнее всего придется прописать мелким шрифтом.

Стало стыдно.

        Под видеороликом ” Яндекс.такси со знаком качества! (официально)” пользователь Роскачество оставил комментарий:
“Это рейтинг приложения, а не сервиса. Тестирование проводились по 139 критериям. Во время исследования специалисты анализировали работу приложения и его функциональные возможности, добавляли адреса в избранное и пожелания к заказам, изучали профили водителей (информацию о водителях, машинах, компании-перевозчике) и так далее.
Также проводился дополнительный тест приложений на безопасность с использованием специализированного ПО. В результате были проверены все ключевые функции, оценены удобство, информационная безопасность, производительность и надежность приложений заказа такси.
Качество сервиса в этом исследовании не исследовалось.”
Всегда приятно, когда комментируют используя официальные аккаунты в социальных сетях.  Данный комментарий представляет из себя текст с официального сайта Роскачество, только слегка подкорректированный. Сравните сами, вот информация с сайта:
“Испытания проводились по 139 критериям. Во время исследования специалисты использовали приложения как рядовые пользователи: заказывали и передвигались на такси, анализировали работу приложения и его функциональные возможности, добавляли адреса в избранное и пожелания к заказам, изучали профили водителей (информацию о водителях, машинах, компании-перевозчике) и так далее.”
В своем комментарии Роскачество опустило тот момент, что специалисты в реальности передвигались на такси. Таким образом, специалисты имели возможность оценить реальное положение дел в сфере такси и какое качество самой услуги такси для конечного потребителя. Почему-то решили обойти эту тему стороной, умолчать о ней.  Ведь в такси главное безопасность.  Департамент транспорта города Москвы уже несколько лет говорит о росте количества ДТП с участием автомобилей такси.

Итог

Пассажиры такси, пользователи мобильных приложений для заказа такси получают непонятно какого качества услугу такси через очень безопасные приложения агрегаторов такси. Это как присвоить Знак Качества не самому продукту, а его  безопасной упаковке.
Вы можете оценить исследование проведенное Роскачеством, оставить свой комментарий   по ссылке